La qualité de service

Hermel, Laurent

La qualité de service [Texte imprimé] / Laurent Hermel et Gérard Louyat - Saint-Denis-La Plaine : Afnor, 2009 - 1 vol. (XIV-159 p.) : ill. ; 21 cm - 100 questions pour comprendre et agir .

Bibliogr. p. 157-159

978-2-12-465192-4

658.8