Le commerce en devenir : (رقم التسجيلة. 737935)

MARC details
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009 - PHYSICAL DESCRIPTION FIXED-FIELD FOR ARCHIVAL COLLECTION (VM) [OBSOLETE]
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020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
International Standard Book Number 978-2-37687-692-2
035 ## - SYSTEM CONTROL NUMBER
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072 ## - SUBJECT CATEGORY CODE
Subject category code SHS
082 ## - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER
Classification number 658.872
Edition number 23E
084 ## - OTHER CLASSIFICATION NUMBER
Classification number 658.8
096 ## - LOCALLY ASSIGNED NLM-TYPE CALL NUMBER (OCLC)
Classification number 650
040 ## - CATALOGING SOURCE
Original cataloging agency FRAS
Language of cataloging fre
Transcribing agency FRAS
Modifying agency FRAS
Description conventions AFNOR
095 ## - 095
a fr
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Personal name Vanheems, Régine
Relator term Auteur
Relationship 070
9 (RLIN) 472171
245 13 - TITLE STATEMENT
Title Le commerce en devenir :
Remainder of title omnicanal, digitalisation, phygitalisation et après ? /
Statement of responsibility, etc. Régine Vanheems ; avec la collaboration de Christophe Lelart
260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC.
Place of publication, distribution, etc. Caen :
Name of publisher, distributor, etc. Management et société,
Date of publication, distribution, etc. DL 2022
300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION
Extent (185 p.)
520 ## - SUMMARY, ETC.
Summary, etc. La digitalisation, puis la multiplication et aujourd'hui la prolifération des canaux de distribution et des points de contact avec les clients obligent les entreprises à modifier leur manière de faire du commerce et de vendre. Ce bouleversement les a conduites à penser le commerce « autrement ». Les crises successives qu'elles soient sanitaires ou économiques ont accéléré ce changement. La stratégie omnicanal est désormais incontournable et marque la transition vers un nouveau commerce. Ce nouveau commerce en « pointillé » est « mélangé », « pluriel », « mouvant » et il remet en cause des fondamentaux du marketing. L'auteure vous propose : Un « retour d'expérience » pour mieux comprendre et anticiper le commerce de demain. Au travers de phrases clefs ou d'anecdotes, elle indique quels sont les principaux enjeux, les principales mutations qui dessineront le commerce de demain ; Une identification des étapes qui jalonnent la mutation vers l'omnicanal et une présentation de ses atouts ; Un décryptage de la métamorphose des clients en termes de comportements, d'attentes, de psychologie ; Une présentation des questions liées à l'expérience client omnicanal et une invitation à passer de la « Customer Centricity » à « l'Human Centricity » ; Une présentation des fondamentaux liés à la gestion omnicanal et des questions qui se posent face à la prolifération des touchpoints. Par ailleurs, l'ouvrage met en lumière l'intérêt d'un commerce « dit » unifié et le besoin d'un changement de posture de la part des entreprises face à leurs clients et prospects. Il analyse la phygitalisation des parcours d'achat et la manière dont les canaux et points de contact doivent être orchestrés et gérés.
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Personal name Lelart, Christophe
Relator term Collab.
Relationship 205
9 (RLIN) 472172
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Link information for 9XX fields BOUADDI
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