Le modèle d'excellence EFQM application à la banque et à l'assurance / [Texte imprimé] : [réalisé par] IBAQ - La Plaine Saint-Denis: Afnor, DL 2005 - 1 vol. (XIII-107 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm

EFQM = European foundation for quality management = La Fondation européenne pour le management par la qualité. IBAQ = Institut Banque-assurance pour la qualité

Bibliogr. p. [109]

2-12-475505-6

658.4013