Le modèle d'excellence EFQM  application à la banque et à l'assurance /  [Texte imprimé] : 
[réalisé par] IBAQ 
 - La Plaine Saint-Denis:  Afnor,  DL 2005 
 - 1 vol. (XIII-107 p.) :  ill., couv. ill. en coul. ;  24 cm 
<br/><br/> EFQM = European foundation for quality management = La Fondation européenne pour le management par la qualité. IBAQ = Institut Banque-assurance pour la qualité 
<br/><br/>Bibliogr. p. [109] 
<br/><br/><label>ISBN: </label>2-12-475505-6 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.4013