TY  - BOOK
AU  - Diridollou,Bernard
AU  - Vincent,Charles
TI  - Le Client au coeur de l'organisation: la qualité en action 
SN  - 2-7081-2622-9
U1  - 658.406 21E
PY  - 2001///
CY  - Paris
PB  - Editions d'Organisation
N1  - Bibliogr. p. 237
ER  -