TY  - BOOK
AU  - Détrie,Philippe
TI  - Le Client retrouvé: guide pratique de la qualité totale 
SN  - 2-7081-2096-4
U1  - 658.562094 21E
PY  - 1998///
CY  - Paris
PB  - Editions d'Organisation
N1  - Bibliogr. p. 483
ER  -