TY  - BOOK
AU  - Ketteman,C.
AU  - Hiebeler,R.
AU  - Chatin,Olivier
TI  - Les Meilleures pratiques de la relation client
SN  - 2-10-004257-2
U1  - 658.812 21E
PY  - 1999///
CY  - Paris
PB  - Dunod
ER  -