Hermel, Laurent <br/><br/>
Stratégie de gestion des réclamations clients  [Texte imprimé] / 
Laurent Hermel 
 - Paris:  Afnor,  2003 
 - VII-154 p. ;  24 cm 
<br/><br/>Bibliogr. p. 153-154 
<br/><br/><label>ISBN: </label>2-12-465078-5 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812