TY  - BOOK
AU  - Hermel,Laurent
TI  - Stratégie de gestion des réclamations clients
SN  - 2-12-465078-5
U1  - 658.812 21E
PY  - 2003///
CY  - Paris
PB  - Afnor
N1  - Bibliogr. p. 153-154
ER  -