TY  - BOOK
AU  - Abramovici,Marianne
AU  - Chevrier,Sylvie
AU  - Jougleux,Muriel
TI  -  Management des services: conception, production et évaluation de la performance des services 
T2  - Management et innovation
SN  - 978-2-7061-2421-1
U1  - 658.812 23E
PY  - 2015///
CY  - Saint-Martin-d'Hères
PB  - Presses universitaires de Grenoble
N1  - Bibliogr. p. 291-311
ER  -