000 00688nam a2200241 i 4500
001 213636
008 s2001 fr 000 0|fre d
009 141493
020 _a2-12-465049-1
035 _a47348078
040 _aFRAS
_bfre
_cFRAS
_dFRAS
_eAFNOR
082 0 4 _a658.562
_221E
084 _a658.5
072 _aSHS
100 1 _aMonin, Jean-Michel
_eAuteur
_4070
_9131261
245 1 3 _aLa certification qualité dans les services, outil de performance et d'orientation client
_h[Texte imprimé] /
_cJean-Michel Monin
260 _aParis:
_bAfnor,
_c2001
300 _a309 p. ;
_c24 cm
095 _afr
930 _a141493
931 _a213636
999 _c123450
_d123450